5 نصائح لبناء استراتيجية لإدارة الإيرادات كازينو

عندما يتعلق الأمر بإدارة الإيرادات ، تتطلب الكازينوهات مقاربة مختلفة عن الفنادق التقليدية.

في التنفيذ الفعال ، يمكن لاستراتيجية إدارة الموارد القائمة على الكازينو أن تساعد مديري الكازينو على تسويق كازينوهم للجمهور المستهدف وتحديد سعر منتجهم لزيادة إيراداتهم.

في الويبينار ، يقدم ريد رؤى قيمة حول المفاهيم الكلاسيكية لإدارة العلاقات في الكازينوهات. يمكن أن يساعد استخدام هذه الأساليب المختلفة كجزء من استراتيجية شاملة للإيرادات في جعل الكازينوهات أكثر ربحية مع تحسين تجربة العملاء.

تجزئة الأولى 1

تختلف قواعد تجزئة عملاء الكازينوهات عن أي تطبيق آخر لإدارة الإيرادات. على سبيل المثال ، يقسم أصحاب الفنادق الأفراد والمجموعات كأجزاء منفصلة من أنشطتهم. يتم التعامل مع المسافرين بغرض الأعمال بشكل مختلف عن المسافرين.

الانقسام في الكازينوهات يصبح أكثر تعقيدًا. يجب معاملة العملاء الذين يلعبون ألعابًا عالية المخاطر ويشربون الخمر باهظة الثمن بطريقة مختلفة عن العملاء الذين يلعبون ماكينات القمار ويشربون الماء. من خلال استكشاف شرائح مختلفة ، يمكنك إنشاء صفقات أفضل للعملاء المختلفين لإنشاء أعمال أكثر ربحية.

يقول ريد: “إن الحفاظ على أسعارك ديناميكية بالكامل سوف يفتح باباً أعلى للدخل”. “اترك جميع شرائحك مفتوحة وضبط أسعارك وفقًا لذلك. دع العميل يتخذ قرارًا بعدم الحجز معك ، ولا تفعل ذلك من خلال إغلاق سعر.”

التنبؤ الثاني 2

من المعروف أن العملاء من أصحاب الثروات العالية قد حجزوا في اللحظة الأخيرة. إذا كانت الكازينوهات مجهزة بتنبؤ يتنبأ بهذا النوع من الطلب ، فيمكنها تحديد الأسعار وفقًا لذلك. (يمكنك أيضًا تحقيق التوازن بين مخزون الغرف ومستويات التوظيف فيها بشكل أفضل.)

يقول ريد: “إن وجود نظام يدعمك في الوقت الفعلي يعد أمرًا ذا قيمة كبيرة عند وضع التوقعات”. “إنه يساعد على ضمان أن يكون لديك دائمًا مكان لأفضل عملائك.”

3  سعر مفتوح

يمنح التسعير المفتوح الكازينوهات المرونة في تغيير الأسعار بشكل ديناميكي عبر جميع القطاعات من خلال تحديد أسعار مستقلة لكل شريحة وقناة ونوع الغرفة والعرض.

يقول ريد: “من خلال التسعير المفتوح ، يمكنك خفض الطلب لزيادة المبيعات في أوقات الطلب المرتفع والطلب الكبير”.

4  الولاء وإدارة الإيرادات

يمكن للكازينوهات استخدام برامج الولاء الحالية لتتبع إنفاق العملاء على ممتلكاتهم بالكامل. يمكنك دمج هذه البيانات مع التسعير المفتوح وضبط الأسعار والأسعار بشكل ديناميكي بناءً على القيمة الإجمالية لكل عميل.

يقول ريد: “تحتاج إلى إنشاء عرض بزاوية 360 درجة لعميلك ، ثم تحديد العرض المخصص الذي يحتاجه أو تتلقاه” ، مضيفًا أن الكازينوهات يمكن أن تتجاوز القرار النموذجي باستخدام الأدوات الصحيحة ، سواء كانت شركات أم لا. وتحسين عائدات الحجز. “يمكن للكازينوهات حتى نقل أنشطة يا تي إلى مواقعها على الويب من خلال تقديم أسعار واضحة للأعضاء الموالين الذين يحجزون مباشرةً.”

5  إعادة الاستثمار في الولاء

كيف تربط الكازينوهات عملائها بينما تظل مربحة؟ بسيطة: إعادة الاستثمار.

يقول ريد: “إن إعادة الاستثمار قطعة رائعة من الأحجية التي تحتاج إلى فهمها حتى تظل مربحًا”. تحتاج الكازينوهات إلى تقييم القيمة الإجمالية للعميل ثم استخدام هذه المعلومات لتخصيص إعادة استثمار التسويق من خلال الإغواء.